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(時報資訊)

透過IBM Watson Conversation支援繁體中文的自然語意闡明技術，與玉山銀行打造出基於LINE平台的即時互動式辦事，鎖定全台用戶提供小我化金融服務建議，並從中萃取貿易價值。

台灣IBM今（25）日宣佈與玉山銀行(2884)、LINE合作，推出全台金融業首家AI ChatBot「玉山小ｉ」隨身金融垂問。

因應行動化與社群高潮，「玉山小ｉ」將服務延長至台灣最受歡迎的社群平台LINE與Facebook，而且擺脫傳統的文字對話，將複雜的金融資訊應用圖像方式出現，搭配用戶的問題情境，提供最適合的產品建議。

例如房貸服務，用戶透過與「玉山小ｉ」聊天問答，即可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估；若要兌換外幣，用戶輸入兌換幣別與金額後，系統便會供應動態的匯率對比表，進一步保舉四周的分行與外幣ATM，完成線上線下無斷點的一站式服務。此次IBM與玉山銀行、LINE合作打造獨步全台的隨身金融垂問辦事，透過科技、金融、社群三大樞紐力慎密串連，不但為全台民眾帶來全新體驗，同時能有用把握與用戶的互動 機遇，進而擴大辦事價值，實踐台灣產業的立異與轉型。

台灣IBM總經理黃慧珠默示，面對產業結構與消費者行為快速變 化的市場趨向，IBM始終以深厚科技實力與雄厚產業經驗，攜手在 地火伴探索新的可能。」

而此次在台灣推出的「玉山小ｉ」，則是首度將AI手藝連系至外匯諮詢、房貸評估、信譽卡推薦等金融諮詢辦事，有助於企業透過此服務經營客戶，將人流轉換為金流，為台灣 FinTech立異及AI利用寫下主要里程碑。

IBM致力於協助全球火伴導入IBM Watson的多元應用，在2017年末之前Watson可望接觸全球近10億的人口。

這項辦事的背後是憑藉IBM Watson Conversation Service，於去年7月在IBM Watson開辟者雲網站（Watson Developer Cloud）上推出，協助企業端與開發者在IBM雲端主機平台上快速打造、測試、擺設自己的AI ChatBot利用；進而透過蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。

有別於一般制式化的語音客服，「玉山小ｉ」隨身金融參謀能夠與顧客天然對話，提供用戶專屬的諮詢服務。

不但如此，導入IBM Watson Conversation的「玉山小ｉ」，可透過延續的訓練擴增智慧，並進修玉山銀行行員的專業知識與對話式辦事，不斷精進與應對互動的辦事品質。

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